Resultados
Metodología orientada a impacto medible en la experiencia del cliente.
Docentes
Facilitadores con experiencia real en servicio y experiencia del cliente.
Metodología
Basada en el modelo de Disney para diseñar servicios excepcionales.
Valor
Herramientas prácticas para diferenciar tu marca y fidelizar clientes.
¿Qué aprenderás hoy?
El Diseño de Servicios es una disciplina que pone al cliente en el centro. Con la Metodología Disney aprenderás a estructurar experiencias que generan lealtad y diferenciación real en el mercado.
Leer másExcelencia en el Servicio
Explora expectativas y establece los estándares correctos para superar a tu cliente.
Diseño de Servicios
Investiga el mercado y domina el arte de diseñar servicios centrados en el cliente.
Calidad estilo Disney
Aplica la metodología Disney para brindar un servicio de calidad excepcional.
Experiencias WOW
Transforma tu servicio en una experiencia memorable que supera expectativas.
Temario del curso
Conoce el temario completo del programa con Metodología Disney.
Sobre el curso
Sabemos que un excelente servicio no proviene simplemente de una sonrisa amistosa o una conversación fácil. Es el resultado de comprender realmente las necesidades del cliente y establecer las pautas y los estándares de servicio al cliente correctos, de modo que podamos superar sus expectativas.
Vista general
4 módulos · Temario completo del programa
- Explorando Expectativas
- Bienvenida al Curso
- Calendario General de Actividades
- Guía de actividades de aprendizaje
- (Material) Libro de Ejercicios
- Encuesta: Herramientas de Trabajo
- (Material) Presentación 1 Bienvenida al curso
- Encuesta: Presentación Sesión 1
- Video: Bienvenida al Curso
- Test 1: Servicio al Cliente
- (Herramienta de Trabajo) Tablero de Miro
- Video: Introspección de Experiencias - Actividad en Tablero
- Manual del Participante
¿Qué incluye el taller?
- Sesiones en vivo con facilitadores certificados
- Material de trabajo descargable
- Plantillas de Customer Journey Map
- Casos de estudio reales (Disney y otras marcas)
- Ejercicios prácticos aplicables a tu negocio
- Diploma de participación de Creati On Consulting
- Acceso a comunidad y sesiones de retroalimentación
¿Listo para crear Servicios WOW?
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